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Servicio al Cliente

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Una vez recibido el depósito, este no es reembolsable. En caso de cancelación o cambio de fecha, debe notificar con al menos 48 horas de antelación, y el monto quedará como crédito. El crédito tendrá una vigencia de 3 meses.

Le recordamos la importancia de la puntualidad para retirar sus pedidos en el horario establecido.

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida. Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o secure sockets layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS. Recopilamos información personal, como nombre, correo electrónico, dirección y datos de pago, para procesar pedidos, pagos y mejorar tu experiencia. Utilizamos sistemas de seguridad avanzados para proteger tu información y no la compartimos con terceros, salvo en casos necesarios para procesar pagos o envíos. Tienes derecho a acceder, modificar o eliminar tus datos personales contactándonos en r.bonetti@nenicakes.com

Los métodos de pago utilizados por Nenicakes son servicios de AZUL. Estos servicios de terceros (AZUL) cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

Politicas

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto días festivos) y se preparan en un plazo de 1-2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. (hora local) se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de entrega

Entrega local: Disponible para direcciones dentro de Santo Domingo. Las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas o en dia definido tras la confirmación del pedido.

Retiro en tienda: Los pedidos estarán disponibles para retiro en nuestra ubicación de Nenicakes una vez que recibas la notificación de que está listo.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago, según la dirección de entrega.

Política de entregas fallidas

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, se intentará la entrega nuevamente por un costo adicional.

Los pedidos no reclamados en un plazo de 3 días para retiro en tienda serán cancelados sin reembolso.

Política de cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado. Una vez procesado, no se aceptan cancelaciones.